lundi 22 juin 2009

Le Coaching, qu'est-ce que c'est ?

C’est un processus d’accompagnement individuel ou collectif qui favorise le développement de ressources personnelles, d’un potentiel, pour permettre d’atteindre des objectifs définis en toute autonomie et qui n’auraient pu être atteints seul.

Il s’appuie sur les valeurs et le talent de l’individu.
Le coaching permet de se « développer » dans une dynamique du « comment » réaliser un projet et lui donner du sens.
Il repose sur une relation de collaboration et un processus clair, centré sur des objectifs à atteindre et des moyens qui permettent aux personnes concernées de passer à l’action en construisant une stratégie adaptée.

Le coaching est une pratique millénaire fondée sur des principes simples :
 l'art du questionnement
 l'écoute active et la reformulation
 le feedback positif
 la prise de conscience
 Le recadrage
 la considération positive inconditionnelle.
 La position de l’accompagnant haute sur le cadre, et basse sur le contenu (dans le respect des valeurs du coaché)

Quelle est l’identité propre du coaching ?

Le coaching est un métier qui a sa propre identité.

Il se différencie du conseil et de la formation parce qu’il n’apporte pas de réponses ou de solutions, mais les moyens permettant au coaché de les trouver.

Le coaching se différencie de la psychothérapie parce qu’il n’apporte pas un soin. Il intervient dans l'ici et le maintenant avec une projection dans le futur. Il est centré sur le « comment » atteindre un objectif et pas sur le « pourquoi », le passé et la recherche de causes profondes à une action ou un comportement.

Le Coaching : un processus en action

Pendant le déroulement du coaching, le coach accompagne son client avec des outils selon un processus actif. Si les outils sont utilisés dans des cadres de coaching divers (privé, professionnel, individuel, collectif…), le processus est essentiel et commun à tous les coachings.

Le coach accompagne son client dans un temps limité par des interventions, mais aussi un temps qui agit, qui « fait son chemin » et intègre les paramètres humains et la spécificité de chacun. Cette intégration caractérise un travail qui oeuvre dans la durée, au-delà des heures proprement dites d’entretiens.

Le coaching a pour vocation de s’inscrire dans le développement durable des hommes et
des organisations.

Le coach, à quoi sert-il ?

Le coach permet de voir clair sur ses priorités ; il met en connexion avec ses ressources ; il permet de lever les freins et d’accélérer la mise en action.

En cadrant son action, le coach laisse son client travailler et chercher.

Le coach est un catalyseur. Il fournit au coaché des moyens d’atteindre ses objectifs tout en lui apprenant, pour l’avenir, à se passer de lui et à continuer à se développer lui-même. En cela le coach est » biodégradable » : il vise l’autonomie de son client et il n’a pas vertu à se manifester au-delà des demandes qui lui sont faites.

Le coach professionnel permet de :

· dynamiser un projet et accélérer sa mise en action : projet de vie, d’entreprise,
d’équipe…

· améliorer sa performance : faire le point sur ses points forts et les utiliser, prendre conscience de se motivations…

· faire émerger ce que l’on veut faire et faire ce qu’il faut pour l’obtenir : définir ses objectifs, une stratégie, une organisation dynamique porteuse de projets,
décider…

· faire des choix et nourrir ses priorités : mise en cohérence de ses valeurs, de ses besoins et de ses actes, clarifier son positionnement…

· accompagner un changement : rupture ou transition, dépassement de conflits, mise en place de relations interpersonnelles plus efficaces, …

Qu’est-ce qu’un coach professionnel ?

· Le coach a reçu une formation spécifique au coaching reconnue par la profession

· Il possède des connaissances complémentaires de compréhension des mécanismes comportementaux sur des modèles éprouvés

· Il est membre d'une fédération professionnelle dont il respecte la charte de déontologie

· Il a une supervision régulière de sa pratique, et assurée par un professionnel

· Il continue à se former et reste en veille afin d'apporter une prestation de très
haute qualité

· Il est capable d’appréhender le contexte de son client, en tenant compte de son environnement et de sa culture

Le coaching suit le même processus, quel que soit le contexte d’intervention.
Néanmoins, les coachs ont souvent des domaines de spécialité, en fonction de leur parcours professionnel et personnel, et des particularités éventuellement liées aux formations qu’ils ont suivies.

Comment se déroule un coaching ?

Le coaching s’effectue sous forme d’entretiens (ou de séances collectives selon le cas) en face à face, éventuellement par téléphone ou visioconférence.

La déclinaison des objectifs généraux en objectifs concrets et mesurables, ainsi que l’identification d’indicateurs de résultats font déjà partie intégrante du processus de coaching.

Ils sont l’objet de la ou des premières séances de coaching.
La dernière séance est en partie consacrée à l’évaluation des bénéfices du coaching et à la mesure des résultats obtenus.

Le coaching est un processus qui intègre les notions de :
contrat – objectifs – options – solutions – plan d’action – résultats

C’est à la fois un processus global (du début de la première séance à la fin de la dernière séance), et un processus déterminé pour chaque séance.

Le coaching repose sur 5 piliers :

1. un processus d’entretien interactif ;

2. une relation de confiance authentique ;

3. un cadre éthique sécurisé, garanti par le respect de règles déontologiques, de l’intégrité du client et de confidentialité ;

4. une dynamique positive et humaniste : chaque individu est naturellement créatif et dispose des ressources dont il a besoin pour faire face pour s’adapter et changer

5. un contrat défini par avance dual (client/coach) ou tri-partite (entreprise/client/coach) qui précise notamment les objectifs généraux du coaching, la durée, le coût, le lieu.

Existe t-il différents types de coaching ?

On peut catégoriser le coaching selon la nature des objectifs qu’il poursuit, et la forme, individuelle ou collective, qu’il va prendre.

1. Le coaching en fonction des objectifs poursuivis

Le coaching peut être centré sur la personne, sur l'équipe ou sur une situation.

Exemples de coaching centré sur la personne ou une équipe :
· Développement du leadership
· Prise de poste
· Développement de compétences relationnelles individuelles et/ou collectives
· Développement de la cohésion d’équipe
· Gestion des situations de stress et gestion des émotions

Exemples de coaching centré sur la situation :
· Dépassement de conflits interpersonnels
· Dépassement d’un obstacle professionnel ou d’une situation passagère difficile
· La conduite du changement, en devenant pleinement acteur de la situation
· L’accompagnement opérationnel à la mise en oeuvre d’un projet


2. Le coaching en fonction de sa forme individuelle ou collective

Le coaching individuel

Le coaching individuel est une pratique d’accompagnement des personnes centrée sur les problématiques liées au travail et/ou personnelles, centrée sur la personne ou les situations.

Quelques exemples de recours au coaching individuel dans le cadre de la vie
professionnelle :
· prendre du recul et clarifier ses objectifs
· être opérationnel dans un nouveau poste
· développer sa faculté d’adaptation au changement
· déléguer
· prendre la parole en public
· préparer une négociation, un entretien, une décision
· résoudre un problème
· mieux gérer son temps et ses priorités
· gérer des situations conflictuelles
· faire face à des changements de culture, d’organisation du travail, de stratégie, de fusion

Quelques exemples de recours au coaching individuel dans le cadre de la vie privée :
· mieux connaître ses modes de communication
· améliorer ses relations avec son entourage
· se donner les moyens de s’affirmer
· gérer les situations de stress
· développer la mise en actions de ses ressources
· apprendre à se poser les « bonnes questions »
· avoir un équilibre vie privée / vie professionnelle

Le coaching d’équipe

Radicalement différent du coaching individuel, dans son approche, le coaching d’équipe vise également la performance. Mais cette fois-ci, ce n’est plus l’individu qui est au centre des préoccupations, mais le groupe, avec pour objectif de parvenir à fonctionner efficacement.

Coacher une équipe c’est à la fois tenir compte des individualités qui la composent et savoir réunir ces individualités l’espace d’un projet, d’une action déterminée autour d’un même objectif.

Le coaching a pour mission de faire fonctionner ces individualités et leur permettre d’exprimer leurs talents respectifs dans une seule et même équipe : assurer la cohésion, faire intervenir et cohabiter des personnalités différentes.

La démarche la plus courante consiste à impliquer en amont le manager, qui définit avec le coach les objectifs du coaching. Des points intermédiaires entre le manager et le coach peuvent être organisés entre les séances avec l’équipe.

Quelques exemples de recours au coaching d’équipe :
· augmenter la cohésion d’une équipe
· clarifier les objectifs
· développer les potentiels de l’équipe (gérer les points faibles d’une équipe)
· développer la synergie
· mettre en place des règles de fonctionnement efficaces
· gérer un problème relationnel entre des figures emblématiques d’un groupe
· concilier organisation hiérarchique et organisation transversale (faire face au changement interne qui transforme une organisation hiérarchique en organisation transversale)
· intégrer un changement en adaptant le mode de fonctionnement de l’équipe

Le coaching collectif

Le coaching collectif est à mi-chemin entre le coaching individuel et le coaching d’équipe. Les techniques utilisées sont celles du coaching individuel, mais visent l’élaboration de solutions collectives par les participants autour d’objectifs qui leur sont communs, et qui seront traduits en plans d’action individuels.

Le coaching collectif tend à se développer ; il est dans la plupart des cas pratiqué dans le champ professionnel, les coachés appartenant à la même entreprise.

Quelques exemples de recours au coaching collectif.
Les exemples de recours au coaching collectif sont du même type que pour le coaching individuel. On peut également y ajouter :
· renforcer l’échange de pratiques entre pairs
· intégrer un changement introduit à l’échelle de l’entreprise dans ses pratiques
personnelles
· trouver ensemble des solutions à des problématiques managériales communes :
gérer les conduites addictives, gérer le stress, …
· mettre en place des conduites adaptées à des problématiques nouvelles et communes : mixité et diversité, développement durable, …

Faire appel à un coach : pour combien de temps ? A quel prix ?

Combien de temps dure un coaching ?

Le Coaching est un accompagnement qui est par principe limité dans le temps, puisqu’il vise l’autonomie de la personne ou du groupe accompagné.

La durée globale du coaching est très variable. Elle dépend de la nature de l’objectif, des disponibilités horaires, de la fréquence des séances, mais aussi des motivations et de l’implication du client. Un accompagnement s’étale généralement sur 3 à 6 mois.

Dans tous les cas, un nombre de séances est en principe fixé au moment de la signature du contrat ; un avenant au contrat initial étant éventuellement possible par la suite.

Chacun des entretiens (ou « séances ») dure environ de une à deux heures trente. Les entretiens sont espacés de 15 jours à un mois en moyenne. C’est une fréquence indicative, modulable en fonction de l’objectif du coaching et de l’état d’avancement dans le processus de coaching.

La fréquence permet de maintenir un rythme propice à la mise en action ; une fréquence trop élevée peut au contraire laisser trop peu de temps à la prise de recul et l’expérimentation du client entre les entretiens, considérant que le travail du client s’effectue tout autant entre les entretiens que pendant.

Combien coûte un coaching ?

Les tarifs n'étant pas réglementés, les prix varient en fonction des régions et des coachs. Certains coachs pratiquent un tarif horaire ou à la séance ; d’autres pratiquent un forfait pour un nombre de séances convenu d’avance.

Prix indicatifs :
· 300 à 500 € l’heure dans le cadre d'un coaching pris en charge par l'entreprise.
· 70 à 200 € l’heure lorsqu'il s'agit d'une démarche individuelle (sans prise en charge par l'employeur).

Sur quoi repose l’efficacité du coaching ?

Pourquoi le coaching est-il si efficace ?

L’efficacité du coaching est fondée sur :
· la prise de recul
· l’apport d’un éclairage extérieur neutre
· la prise de conscience de certains modes de fonctionnement et de leurs effets
· l’apport de méthodes et d’outils adaptés
· l’accompagnement à la mise en oeuvre de stratégies de réussite : effet de levier · l’orientation vers une plus grande autonomie

Pourquoi le rôle du coach est-il efficace ?

· Le coach écoute sans se mettre à la place de son client
· Le coach a des outils nombreux, un processus
· Le coach est un catalyseur : il soutient et accompagne son client dans son projet, pour le conduire à la réussite en fonction de ses valeurs.
· Le coach a vocation à rendre son client autonome et à s’effacer
· Le coaché a du temps pour lui, le coach sert à « optimiser » ce temps.

Que permet de réaliser le coaching ?

Au niveau de l'entreprise, il permet de :

· Développer efficacement les potentiels
· Renforcer le leadership dans l’organisation en optimisant les performances individuelles
· Accompagner et accélérer la mise en oeuvre des changements
· Faciliter le développement professionnel et organisationnel
· Développer des comportements relationnels plus efficaces (gérer stress, tensions et conflits par exemple)
· Guider les changements de carrière et les trajectoires professionnelles, en permettant notamment la mise en évidence des compétences transposables d'un domaine professionnel vers un autre

Au niveau de l’individu :

· Il permet une prise de recul sur les événements
· Il apporte un éclairage extérieur et neutre
· Il permet une prise de conscience des fonctionnements et de leurs effets
· Il aide à la mise en oeuvre des solutions et des évolutions
· Il développe la capacité à affronter et franchir les obstacles

Le coaching et ses évolutions

Si le coaching est aujourd’hui adopté dans l’entreprise, dans de nombreux milieux professionnels, c’est parce qu’il a démontré son efficacité et fait ses preuves.

Le coaching, souvent plus adapté que le conseil ou la formation, et en tout cas plus efficace sur le long terme, permet aux organisations d’accroître leur performance sans « casser » l’humain ; au contraire, en participant au développement du « bien-être » et du « bien vivre » dans l’entreprise.

En effet, il développe des qualités intrinsèques qui vont au-delà des savoir faire, en développant les savoir être, essentiels au bon fonctionnement relationnel et organisationnel dans l’entreprise, donc à la performance globale du système.

L’ « intelligence collective », ainsi développée, ouvre des perspectives intéressantes d’innovation, de communication, mais aussi de bonnes conduites, dites « écologiques, éthiques » qui sont des atouts pour le management, la culture et l’économie de l’entreprise.
Au delà des modes, les managers y sont sensibles. Le coaching n’est pas une pensée à la mode, mais un mode de pensée.

Un processus utilisé dans des cadres de plus en plus diversifiés

Après avoir fait leurs preuves dans l’accompagnement individuel, le processus et les outils du coaching s’ouvrent aujourd’hui à de nouveaux champs : coaching d’équipes, coaching collectif et coaching d’organisation.

Dans tous les cas, le principe d’intervention reste le même : fournir un cadre, un processus et des outils permettant aux bénéficiaires de trouver leurs propres solutions, de prendre des décisions choisies et motivées.

Le coaching se développe par ailleurs en dehors du cadre de l’entreprise et des organisations. Il est de plus en plus utilisé aussi dans la sphère privée, et dépasse aujourd’hui le seul accompagnement des adultes. On peut en effet citer en exemple son utilisation auprès des adolescents (les objectifs poursuivis sont généralement liés à l’orientation ou la mise en oeuvre des moyens pour réussir une épreuve ou un examen).

Une évolution sociétale

L’évolution de nos sociétés depuis les années 1960 est considérable : elle correspond à un vaste mouvement qui tient pour l’essentiel dans le long mouvement social d’individuation du social, qui s’exprime fortement comment moteur du changement.

L’individu moderne se veut de plus en plus maître de sa vie, et « responsable de son identité ». Le coach accompagne les personnes ou les groupes d’individus dans ce travail de recherche et de composition dynamique, en s’appuyant sur leurs repères et leurs moteurs.

Le coaching participe à ce mouvement sociétal.

Une préoccupation grandissante des entreprises pour le bien-être. D’après une grande étude menées auprès de plus de 600 Directeurs des Ressources Humaines d’entreprises de 50 salariés et plus et plus de 1000 salariés*, corroborée par une autre enquête du même type menée sur la prévention santé en entreprises **, le bien-être (psychologique) des salariés pour l’entreprise est un enjeu important ou très important pour 99% des DRH interrogés. La promotion du bien-être sera un « thème de préoccupation majeur pour les décideurs des ressources humaines » pour 88% d’entre eux.

Mais en dépit de cette prise de conscience manifeste, 55 % des entreprises avouent ne pas avoir mis en place de mesures concrètes pour prévenir les situations de mal-être au travail.

Les motivations à faire de ce thème une préoccupation majeure sont avant tout d’augmenter la compétitivité/productivité de l’entreprise (69%), Attirer / retenir les talents (68%), améliorer les relations internes (66%), réduire l’un des facteurs d’absentéisme (58%).

Le levier d’action central cité prioritairement par les entreprises pour améliorer la santé et le bien-être des salariés est l’amélioration des pratiques managériales 83%), loin devant les autres leviers cités : la mise en place de dispositifs facilitant l’organisation de la vie professionnelle et la vie privée (54%), la réorganisation des procédures de travail (52%), la prévention des Troubles Musculo Squelettiques (40%), l’accès à l’activité sportive (14%), …

Le coaching trouve toute sa place parmi les solutions pouvant être mises en place pour améliorer le bien-être des salariés tout en développant la performance de l’organisation dans son ensemble.

*source : enquête IFOP/Médéric-Malakoff publiée en novembre 2008 : « baromètre : Le bien être psychologique des salariés au travail » - 2ème année
** source : enquête IFOP/AXA publiée à l’automne 2008 : « la prévention santé dans les entreprises »

Chiffres-clés du coaching

Quel est le chiffre d’affaires du coaching ?

Le marché du coaching est très difficile à estimer.

On peut estimer en France que le marché génèrera près de 100 millions d’euros pour 2009, si l’on se fonde sur les projections de croissance et les différentes enquêtes publiées entre 2004 et 2007.

Le marché du coaching est aujourd’hui beaucoup plus développé en France que dans d’autres pays francophones tels que la Suisse ou la Belgique. Il y est aussi plus « organisé » : présence plus forte d’associations, fédération, et d’écoles formant au métier de coach.

Le coaching est toujours en pleine phase de croissance en France (73% des entreprises françaises estiment fin 2008 que le coaching est en progression dans leur entreprise)*, alors qu’il aurait atteint la phase de « maturité » en Amérique du Nord, où il s’est développé plus précocement qu’en Europe, tant au Canada qu’aux Etats-Unis.

Les réformes de la législation de la formation, déjà en vigueur pour certaines, et prévues pour les années à venir, devraient offrir un cadre facilitant le financement du coaching par les entreprises et/ou l’Etat ou les Territoires, et par là même faciliter son développement dans les entreprises.

Enfin, l’arrivée récente d’initiatives telles que le « chèque coaching » ou le
« chèque emploi universel » en France, devraient également permettre le développement du coaching, par sa prise en charge financière (respectivement sa prise en charge sur les budgets des oeuvres sociales des entreprises, et l’aide au financement du coaching pour les particuliers).

*source : enquête Syntec publiée en décembre 2008

Quelles sont les grandes tendances du marché ?

Les clients du coaching

Le coaching a fait son entrée dans la plupart des grandes entreprises, tous secteurs confondus. Les PME-PMI commencent pour certaines d’entre elles à y avoir recours.

On peut observer que le coaching, après avoir concerné dans un premier temps particulièrement les dirigeants, « descend » aujourd’hui dans les échelons hiérarchiques des entreprises qui y font appel. Managers opérationnels, cadres et non cadres à potentiel sont autant de bénéficiaires nouveaux du coaching.

On le trouve aujourd’hui aussi bien dans les entreprises privées que publiques.

De plus de dirigeants de TPE et des créateurs d’entreprise y ont également recours.

On peut aussi noter le fort développement du coaching dans la sphère privée, auprès de particuliers, que les objectifs du coaching soient personnels ou professionnels.

Enfin, après avoir concerné uniquement des adultes, le coaching se développe également auprès des jeunes.

Les objectifs du coaching

L’évolution des objectifs du coaching est bien entendu très liée à l’évolution de sa cible, et très liée aux évolutions sociétales et aux thèmes de préoccupation des entreprises.

Focus sur l’évolution des objectifs du coaching pour les entreprises :
Auparavant centré sur le renforcement des compétences managériales, le coaching s’étend aujourd’hui aux problématiques de développement personnel et d’évolution des comportements* :

· l’amélioration de son fonctionnement avec son équipe (pour 83 % des sondés),
· le développement du style de management, l’élargissement des responsabilités (82%),
· la prise de poste (68 %),
· la gestion de conflit et de stress (67 %),
· l’accompagnement sur un enjeu fort situationnel (67 %),
· le développement du mode de communication (63 %),
· le développement dans son poste (55 %).

*source : enquête Syntec publiée en décembre 2008

samedi 20 juin 2009

La FFC PRO en Bref

En 2009, la Fédération Francophone de Coachs Professionnels (www.ffcpro.org), qui
fête ses 10 ans, a pour vocation de rassembler des coachs de langue française autour
de valeurs communes et d'une charte de déontologie dans le respect des différentes
pratiques.

Elle a pour missions de clarifier et promouvoir le métier de Coach Professionnel, être le référent auprès des clients et des institutions, de continuer à structurer le métier, d’anticiper sur les évolutions et d’accompagner les coachs dans le maintien et le développement de leur professionnalisme.

La FFC PRO a, dès sa création, défini des critères stricts d'adhésion, garantie de qualité, fidèle à sa vocation de fédérer exclusivement des coachs professionnels.

Sous son impulsion, l’AFAQ/AFNOR a créé en 2007, un certificat des compétences du
coach, selon la norme ISO 17024.

Les membres de la FFC Pro sont une référence du coaching professionnel. Nos
adhérents sont des professionnels qui pratiquent le coaching dans les entreprises, le
social, ou le domaine de la vie privée.

La FFC Pro est représentée dans toutes les régions de France, dans les DOM, en Suisse,Belgique, Luxembourg et au Maroc.

La FFC Pro est la seule fédération à offrir un lieu de supervision gratuit au cours de chacune de ses réunions. La supervision obligatoire est un des critères garant du
professionnalisme des coachs.